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常见售后问题
1、墙面开裂:
造成墙面开裂的原因:
A、轻体墙开裂。
B、承重墙施工洞的开裂。
C、由于施工工艺和施工材料未按照正常程序执行,造成开裂。
在入住,由于气候原因,会造成墙面开裂的原因;在冬季,气候干燥,室内温度较高,空气中失水较快,乳胶漆墙面容易开裂。对于此类维修主要季节是在停暖后的春天里进行。维修过后,在第二年里基本上不会发生类似的维修了。
2、瓷砖碰瓷:
瓷砖碰瓷的主要部位:管道的阳角处,容易发生瓷砖的碰瓷现象。
3、防水漏水:水管出现漏水或不出水现象。建议业主在装修时找知名的大型家装公司,一旦出现售后问题,可给公司的售后服务打电话,由售后服务安排相关工作人员为业主维修。
主要的售后服务项目有:水电施工项目、木工施工项目、瓦工施工项目、油工施工项目和基础安装部分。
售后服务流程
1、客服工作部:
⑴接到客户报修后,由客服工作部助理详细、准确地记录客户资料、施工队负责人(维修人员)姓名和报修内容;如客户有具体要求维修时间需要说明。
⑵客服工作部助理通知维修人员联系客户上门维修。如客户在来电时未确定维修时间的,要求维修人员在接到通知24小时内与客户约定初次维修时间并反馈客户工作部,客户工作部助理将在24小时内回访。
2、工程部:
在接到客户报修后详细记录保修情况,把维修单交维修人员,《主材维修通知单》转客户工作部助理处理,同时由客户工作部助理将该报修资料录入到《维修统计表》中。工分部及其它:分部反映来的详细记录和客户相关情况以书面形式通知客户工作部处理。由客户工作部助理根据维修项目打印出相应得维修单转交给相应得部门处理。
售后服务的要点
1、按照合同报价中的项目(其中包含增项部分),因天气或者工程质量造成的问题进行保修服务。
2、保修期外,按照合同报价中的项目(其中包含增项部分),因天气或者工程质量以及人工破坏造成的问题进行适当收费保修服务。
3、提供装修方面的(设计和工程等)的义务咨询。
4、提供养护知识。

汉鼎装饰平台收费标准
 
汉鼎装饰平台服务费
70        ㎡以下:   12000(低于七十平米按七十计算)
70-80     ㎡以下:   13000
80-90     ㎡以下:   14000
90-100    ㎡以下:   16000
100-110   ㎡以下:   18000
110-120   ㎡以下:   20000
130---150      ㎡:   23000
复式楼:         20000---35000
别墅:           30000起(统一按建筑面积计算)
 
汉鼎装饰平台设计费:2000起。(主材概算表,人工工资概算表,施工图,客餐厅效果图。360°全景图另计800一张)